鶴山市投訴中心自2003年10月14日掛牌成立以來，堅持“依法辦事、公平維權、優化環境、促進發展”的服務宗旨，在加強機關作風建設，促進機關作風改進，提高辦事效率，營造廉潔高效的政務環境和文明法治的投資環境方面做了應做的工作。為貫徹落實江門市府辦《印發建立政府為企業加強服務平臺方案的通知》(江府辦[2004]9號)精神，讓廣大投資主體及其代理人進一步認識和了解鶴山市投訴中心的職能和作用,建立起政府為企業加強服務的平臺,更好地為投資者和企業提供優質、高效服務,特作如下介紹：
　　[一]投訴中心的性質
　　投訴中心是市委、市政府授權處理各類投資主體（包括外資企業、民資企業、國有企業、國有控股企業、集體企業、個體工商戶）及其代理人、公民對機關、事業單位及其工作人員不履行或不正確履行職責，以致影響辦事程式和工作效率、損害投資者利益行為投訴事項的權威性的常設機構。
　　[二]投訴中心的主要職責
　　一是受理投訴者對全市機關、事業單位及其工作人員在執行政策法規、辦事效率、服務態度、服務品質等方面的投訴。二是指導、協調、督促市直各部門處理、答覆各種投訴。三是對重要的投訴直接報市委、市政府有關領導閱批，並根據市領導的批示組織調查處理。四是督促、檢查被投訴事項承辦單位的調處結果。五是及時向投訴者反饋投訴問題的調處結果。六是責令被投訴單位和個人停止違反法律法規和省、市有關規定的行為，並要求對其行為造成的危害採取必要的糾正補救措施。七是對涉及多個部門問題的投訴，有權協調相關部門共同處理。
　　[三]投訴中心的受理範圍
　　各類投資主體及其代理人、公民在辦事過程中遇到下列事項可提出投訴：1、機關工作人員辦事效率低或違反有關辦事程式而導致投資利益受到損害的；2、機關工作人員違反有關規定，不履行、不正確履行職責或行為不當，使其合法權益受侵害或造成損失的；3、機關工作人員服務態度惡劣的。
　　[四]投訴中心的運作程式
　　投訴工作包括受理登記、核實辦結、反饋報告等程式。
　　1、受理登記。對每一件投訴要詳細記錄投訴人、被投訴部門以及投訴事項，並進行分類、立項，以便於調查處理。
　　2核實辦結。對每一項投訴事項要進行調查核實，對調查核實的投訴結果要及時作出相應處理，並將有關情況整理歸檔。
　　3、反饋報告。對投訴事項的處理情況必須及時答覆投訴者，並對投訴者和市民反映比較集中的問題和重要投訴事項進行分析研究，提出建議，定期總結，定期向市委、市政府報告。
　　[五]投訴處理時限
　　1、特殊問題：7個工作日內作出處理答覆；
　　2、一般問題：15個工作日內作出處理答覆；
　　3、難點問題：30個工作日內作出處理答覆；
　　4、違法違紀，需要立案查處的問題：不受上述時間限制。
　　[六]運作制度
　　投訴中心實行協調會議制度和投訴監督員制度。協調會議由主管市領導牽頭，組織有關部門、單位領導參加，以定期例會或臨時會議等形式，集中研究、協調解決投訴中出現的跨部門或其他重大問題。投訴監督員從市人大、市政協聘請相應人員擔任，定期或不定期地到部門開展督辦工作，促進工作落實。
　　[七]投訴須知
　　投訴應遵循自願合法、實事求是、符合情理或國際慣例的原則進行，不得捏造事實，誣告誹謗。
　　投訴時應提供的內容：有明確的投訴對象和投訴請求；有具體的投訴事實，並附有相關證據材料；投訴材料要提供中文版本或附中文譯本。投訴人應提供本人和被訴人的姓名、名稱、住所以及負責人和聯繫人的姓名、住所、聯繫方式。
　　 提倡實名投訴。對實名投訴採取書面或口頭形式答覆投訴者；匿名投訴一律不答覆辦理結果。已進入法律訴訟程式的投訴事項不予受理。
　　 本中心接受投訴一律不收費，併為投訴事項保密。
　　[八]聯繫方式
　　1、書信
　　 地址（通信、接待）：鶴山市沙坪鎮東升路６６號
　　 郵政編碼：529700
　　 接待時間：週一至週五上午：08：00－11：30 下午：14：30－17：30
　　 鶴山市領導接訪日：每月10號
　　 鶴山市領導接訪地址：鶴山市信訪局辦公室 　　
　　2、電話:8888682 傳真：8802020
　　3、電子郵箱：Sfb_xf@heshan.gov.cn
　　4、網上投訴